Veelgestelde vragen
Verzending, Levering & Afhalen
Na het plaatsen van uw bestelling streven wij ernaar om bestellingen tussen 2-5 werkdagen te leveren – deze is afhankelijk van het soort artikel.
Bestellingen binnen Nederland verzenden wij boven de €50,00 gratis. Anders brengen wij standaard verzendkosten van €6,95 in rekening.
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een e-mail bevestiging met een Track & Trace code, waarmee u de zending kunt volgen. Hierin staat het verwachte aflevermoment.
Ja, u kunt uw bestelling afhalen in ons magazijn aan het volgende adres:
Burgemeester Schneiderssingel 17, 7602 RK, Almelo
Afhalen kan op maandag t/m vrijdag 8:30-17:00 uur.
U ontvangt een e-mail wanneer uw bestelling klaarligt.
Bestelling & Betaling
Controleer altijd goed uw bestelling en gegevens voor u gaat betalen. Indien er toch iets gewijzigd moet worden, neem dan contact met ons op.
Wilt u iets toevoegen aan de bestelling, maar niet dubbele verzendkosten betalen? Kies dan voor ‘afhalen’ en vermeld in het opmerkingenveld dat het met uw eerder bestelde artikelen mee moet. Voeg uw bestelnummer toe.
Zolang uw bestelling nog niet op transport is, kunt u uw bestelling kosteloos annuleren. Stuur een e-mail naar info@veiligwonen.shop of bel naar 088-0242628 met uw bestelnummer en de reden van annulering.
Nee, ook zonder account kunt u een bestelling plaatsen.
Wilt u vaker bestellen of de geschiedenis van uw eerder bestellingen inzien? Dan raden wij u aan een account aan te maken, dit kan eenvoudig via deze link.
Het kan enkele minuten duren voordat u de bevestiging in uw mailbox krijgt. Het kan ook zijn dat deze worden tegengehouden door de spamfilter van uw e-mailprogramma. Controleer daarom ook uw spambox.
Veilig en gemakkelijk betalen doet u met iDeal. U betaalt via de app of de internetbankierenomgeving van uw eigen bank.
Retour & Terugbetaling
Ja, retouren dienen binnen 14 dagen na ontvangst aangemeld te worden via het e-mailadres: info@veiligwonen.shop
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Producten dienen in originele en ongebruikte staat te zijn.
- Maatwerk producten kunnen niet worden teruggestuurd.
Zie ons retourbeleid voor meer informatie.
Het direct omruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. U dient uw huidige bestelling te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen. Bedenk daarom goed van te voren wat u nodig heeft, zo bespaart u een hoop transportkosten.
Neem contact met ons op: info@veiligwonen.shop
Wij ontvangen graag een foto van het beschadigde/verkeerde product.
Als u het juiste artikel alsnog wenst te ontvangen, sturen wij u een nieuw of het juister artikel toe. Anders ontvangt u het aankoopbedrag terug zodra we u retourzending hebben ontvangen. Dit kan enkele dagen duren.
Zie ons klachtenbeleid voormeer informatie.
Overige vragen
In het weekend en op feestdagen zijn wij gesloten. U kunt wel bestellingen plaatsen, maar het kan wat langer duren, dan u normaal gesproken van ons gewend bent.
Voor de meeste producten die we verkopen geldt een fabrieksgarantie van 2 jaar. Fabrieksgarantie gaat altijd in vanaf de aankoopdatum.
U kunt aanspraak maken op garantie, als:
- Uw product niet goed is of niet goed werkt
- Er een gebrek is dat buiten uw schuld is ontstaan
Defecten die niet onder garantie vallen:
- Schade die is ontstaan door onjuist gebruik van het product
- Onderdelen die zijn getroffen door slijtage
- Producten waarvan de beschadiging of het defect bekend was vóór u het kocht
- Producten die u zonder kennisgeving vooraf retour stuurt
Wilt u aanspraak maken op garantie? Stuur een mail naar info@veiligwonen.shop zodat we samen kunnen kijken naar een oplossing.
Betrouwbaar en snel
Gratis verzending vanaf €50,00. Ook afhalen is mogelijk.
Op Maat Gemaakt
Niet alleen kant-en-klare producten, maar ook geheel op maat.